Die Arbeit geht weiter.
Der Kontext bleibt erhalten.
Eine Installation oder Störung verbindet Büro, Netz und Außendienstteam. Halten Sie den Kunden- und Dienstkontext während des gesamten Austauschs zusammen mit den Tickets und Arbeitsaufträgen verfügbar.
Außendienst-Demo anfragenJede Übergabe braucht dieselbe Sicht auf den Dienst.
Nutzen Büro und Techniker getrennte Unterlagen, muss die nächste Person den Fall rekonstruieren. BlazeISP verknüpft Supporttickets, Arbeitsaufträge und die Techniker-App mit dem gesamten ISP-Betrieb.
Von der ersten Frage zur nächsten Maßnahme.
Beginnen Sie beim Ticket
Prüfen Sie die Supportanfrage zusammen mit den zugehörigen Kunden- und Dienstinformationen.
Koordinieren Sie den Arbeitsauftrag
Gehen Sie durch, wie Ihr Team Arbeitsaufträge organisiert und den Dienstkontext mit Technikern teilt.
Nehmen Sie den Kontext mit in den Außendienst
Prüfen Sie die mobile Techniker-App und den Atlas der Außenanlagen anhand der Aufgaben Ihres Teams.
Prüfen Sie den nächsten Schritt
Validieren Sie, wie Büro- und Außendienstteams die Arbeit verfolgen und den Support mit dem Dienst verbunden halten.
Beginnen Sie mit den Anforderungen Ihres Betriebs.
Der öffentlich beschriebene Umfang verbindet Support und Außendienstarbeit. Validieren Sie die mobile Nutzung und den erforderlichen Ablauf mit den Menschen, die damit arbeiten werden.
Tickets und Arbeitsaufträge
Mit dem Dienst verknüpfte Supporttickets und Arbeitsaufträge bringen den Kundenkontext in den betrieblichen Ablauf.
Mobile Techniker-App
Eine mobile App unterstützt die Arbeit des Außendienstteams. Geräteanforderungen, Konnektivität und die von Ihren Technikern benötigten Funktionen werden in der Demo bestätigt.
Atlas der Außenanlagen
Der Atlas der Außenanlagen ist eine öffentlich beschriebene Funktion. Prüfen Sie Ihre heutigen Netzunterlagen und geografischen Informationen, um den Projektumfang festzulegen.
Für die Optionen Cloud und Local wird ein Angebot nach Betriebsmodell und Kundenzahl erstellt. Umfang, Anforderungen und Migration werden für jedes Projekt vereinbart.
Bringen Sie die entscheidenden Angaben mit.
- Eine repräsentative Installation oder Störung und Ihre aktuellen Übergaben.
- Technikergeräte, Verbindungsbedingungen und Anforderungen an die mobile Nutzung.
- Bestehende Kunden-, Dienst- und Außenanlagenunterlagen zur Prüfung.
- Teamstruktur, Kundenzahl und Ihre Präferenz für Cloud oder Local.
Vereinbaren Sie einen Weg für Ihr Projekt.
Erfassen Sie den Teamablauf
Ermitteln Sie die Schritte bei Tickets und Arbeitsaufträgen, die beteiligten Unterlagen und die Verantwortlichen für jede Übergabe.
Validieren Sie einen Außendienstfall
Prüfen Sie eine repräsentative Aufgabe mit Büro und Technikern, einschließlich der Anforderungen an mobile Nutzung und Konnektivität.
Bereiten Sie den Übergang vor
Vereinbaren Sie die zu übernehmenden Unterlagen, die Vorbereitung des Teams und die Abnahmekriterien, bevor Sie die Einführung festlegen.
Prüfen Sie die Eignung vor Ihrer Entscheidung.
Funktioniert die Techniker-App offline?
Das Verbindungsverhalten und die Geräteanforderungen müssen für Ihren Anwendungsfall bestätigt werden. Beschreiben Sie in der Demo die Bedingungen, unter denen Ihre Techniker arbeiten.
Kann ich meine bestehenden Karten der Außenanlagen importieren?
Teilen Sie die Formate und die Qualität Ihrer aktuellen Unterlagen mit. Das Team prüft die Daten und vereinbart den unterstützten Migrationsumfang.
Kann die Demo unserem aktuellen Prozess folgen?
Bringen Sie einen repräsentativen Installations- oder Supportfall mit. Er bildet die Grundlage, um die Abläufe für Arbeitsaufträge, mobile Nutzung und Büro gemeinsam zu validieren.
Zeigen Sie uns, wie Ihr Team im Außendienst arbeitet.
Beschreiben Sie eine typische Installation oder Störung, die Technikergeräte und die Unterlagen zu den Außenanlagen im Feld für Ihre Anforderungen.
Außendienst-Demo anfragen Hier öffnet sich das bestehende Formular für Demo-Anfragen. Beschreiben Sie Ihren Fall im Feld für Ihre Anforderungen. Das Öffnen des Formulars übermittelt keine Daten.