作業が進んでも、
必要な情報は引き継がれる。
設置工事や障害対応には、オフィス、ネットワーク、現場チームが関わります。そのやり取りを通して、チケットや作業指示と併せて顧客やサービスの関連情報を共有できます。
現場業務のデモを申し込むどの引き継ぎでも、同じサービス情報を。
オフィスと技術者が別々の記録を使っていると、次の担当者が状況を一から把握する必要があります。BlazeISPはサポートチケット、作業指示、技術者向けアプリを、ISP全体の運用につなぎます。
最初の問い合わせから、次の対応まで。
チケットから始める
サポートの依頼を、その背景にある顧客やサービスの情報と併せて確認します。
作業指示を調整する
チームが作業指示を整理し、サービスの関連情報を技術者に共有する流れを確認します。
関連情報を現場へ届ける
チームが実際に行う作業に照らして、技術者向けモバイルアプリと屋外設備のマップを確認します。
次の対応を確認する
オフィスと現場チームが作業の進捗を追い、サポートとサービスのつながりを保つ方法を検証します。
自社の運用に必要なことから。
公開されている機能範囲は、サポートと現場作業をつなぐものです。実際に使う担当者と、モバイルでの操作や必要な業務フローを検証します。
チケットと作業指示
サービスに紐づくサポートチケットと作業指示により、顧客の関連情報を運用の業務フローに取り込めます。
技術者向けモバイルアプリ
モバイルアプリが現場チームの作業を支えます。端末の要件、接続環境、技術者に必要な機能はデモで確認します。
屋外設備のマップ
屋外設備のマップは公開されている機能です。現在管理しているネットワークの記録や地理情報を確認し、案件の対象範囲を定めます。
クラウド型とローカル導入は、導入形態と顧客数に応じて個別にお見積もりします。対応範囲、要件、移行方法は案件ごとに合意します。
検討に必要な情報をご用意ください。
- 代表的な設置工事や障害対応の事例と、現在の引き継ぎ方法。
- 技術者の端末、接続環境、モバイル利用の要件。
- 確認対象となる既存の顧客・サービス・屋外設備の記録。
- チーム構成、顧客数、ご希望の導入形態（クラウド型またはローカル導入）。
案件に合った移行方法を決めましょう。
チームの業務フローを整理する
チケットと作業指示の各段階、関連する記録、各引き継ぎの担当を特定します。
現場の事例で検証する
モバイル利用や接続環境の要件も含め、代表的な作業をオフィスと技術者のチームで確認します。
移行の準備をする
導入の進め方を定める前に、移行する記録、チームの準備、受け入れ基準を合意します。
導入を決める前に、適合性を確認。
技術者向けアプリはオフラインでも使えますか？
接続状況による動作と端末の要件は、ご利用の状況に合わせて確認する必要があります。デモでは、技術者が実際に作業する環境をお知らせください。
既存の設備マップを取り込めますか？
現在の記録の形式と品質をお知らせください。チームがデータを確認し、対応可能な移行範囲を合意します。
現在の業務手順に沿ったデモはできますか？
代表的な設置工事やサポート対応の事例をご用意ください。それを基に、作業指示、モバイル利用、オフィスでの業務フローを併せて検証できます。
現場チームの仕事をお聞かせください。
フォームのご要望欄に、よくある設置工事や障害対応、技術者の端末、設備の記録についてご記入ください。
現場業務のデモを申し込む 既存のデモ申込フォームが開きます。ご要望欄に自社の状況をご記入ください。フォームを開くだけではデータは送信されません。