Pekerjaan terus bergerak.
Konteks tetap menyertainya.
Instalasi atau insiden menghubungkan kantor, jaringan, dan tim lapangan. Pertahankan konteks pelanggan dan layanan bersama tiket serta perintah kerja selama koordinasi.
Minta demo operasi lapanganSetiap serah terima perlu pandangan layanan yang sama.
Saat kantor dan teknisi memakai catatan terpisah, orang berikutnya harus menyusun ulang konteks kasus. BlazeISP menghubungkan tiket dukungan, perintah kerja, dan aplikasi teknisi dengan operasi ISP secara keseluruhan.
Dari pertanyaan pertama hingga tindakan berikutnya.
Mulai dari tiket
Tinjau permintaan dukungan bersama informasi pelanggan dan layanan di baliknya.
Koordinasikan perintah kerja
Tinjau cara tim mengatur perintah kerja dan membagikan konteks layanan kepada teknisi.
Bawa konteks ke lapangan
Jelajahi aplikasi teknisi dan atlas jaringan luar berdasarkan pekerjaan yang dilakukan tim Anda.
Tinjau langkah berikutnya
Validasi cara tim kantor dan lapangan mengikuti pekerjaan serta menjaga hubungan dukungan dengan layanan.
Mulai dari kebutuhan operasional Anda.
Cakupan yang dipublikasikan menghubungkan dukungan dan pekerjaan lapangan. Validasi pengalaman aplikasi dan alur yang diperlukan bersama penggunanya.
Tiket dan perintah kerja
Tiket dukungan yang terhubung dengan layanan serta perintah kerja membawa konteks pelanggan ke dalam alur operasional.
Aplikasi seluler teknisi
Aplikasi seluler mendukung pekerjaan tim lapangan. Persyaratan perangkat, konektivitas, dan fungsi yang diperlukan teknisi dikonfirmasi dalam demo.
Atlas jaringan luar
Atlas jaringan luar adalah kemampuan yang dipublikasikan. Tinjau catatan jaringan dan informasi geografis saat ini untuk menentukan cakupan proyek.
Penawaran Cloud dan Local disesuaikan dengan penerapan dan jumlah pelanggan. Cakupan, persyaratan, dan migrasi disepakati untuk setiap proyek.
Siapkan informasi yang diperlukan.
- Contoh instalasi atau insiden dan serah terima saat ini.
- Perangkat teknisi, kondisi konektivitas, dan persyaratan aplikasi seluler.
- Catatan pelanggan, layanan, dan jaringan luar yang perlu ditinjau.
- Struktur tim, jumlah pelanggan, dan pilihan penerapan Cloud atau Local.
Sepakati langkah untuk proyek Anda.
Petakan alur kerja tim
Identifikasi langkah tiket dan perintah kerja, catatan yang terlibat, serta penanggung jawab setiap serah terima.
Validasi skenario lapangan
Tinjau tugas yang mewakili bersama tim kantor dan teknisi, termasuk persyaratan aplikasi dan konektivitas.
Siapkan transisi
Sepakati catatan yang akan dipindahkan, persiapan tim, dan kriteria penerimaan sebelum menentukan penerapan.
Pastikan kesesuaiannya sebelum memutuskan.
Apakah aplikasi teknisi bekerja tanpa koneksi internet?
Perilaku konektivitas dan persyaratan perangkat harus dikonfirmasi untuk kasus Anda. Jelaskan kondisi yang dihadapi teknisi dalam demo.
Bisakah peta jaringan saya yang ada diimpor?
Bagikan format dan kualitas catatan Anda saat ini. Tim akan meninjau data dan menyepakati cakupan migrasi yang didukung.
Bisakah demo mengikuti proses kami saat ini?
Bawa contoh instalasi atau kasus dukungan. Contoh ini menjadi dasar untuk memvalidasi alur perintah kerja, aplikasi, dan kantor bersama.
Tunjukkan cara tim Anda bekerja di lapangan.
Jelaskan instalasi atau insiden yang umum, perangkat teknisi, dan catatan jaringan luar pada kolom kebutuhan formulir.
Minta demo operasi lapangan Tautan ini membuka formulir permintaan demo yang sudah tersedia. Jelaskan kebutuhan Anda pada kolom kebutuhan; membuka formulir tidak mengirimkan data.