El trabajo avanza.
El contexto lo acompaña.
Una instalación o incidencia conecta la oficina, la red y el equipo de campo. Mantén el contexto del cliente y del servicio junto a los tickets y las órdenes de trabajo durante toda esa conversación.
Solicitar una demo de operaciones en campoCada traspaso necesita la misma visión del servicio.
Cuando la oficina y los técnicos usan registros separados, la siguiente persona debe reconstruir el caso. BlazeISP conecta los tickets de soporte, las órdenes de trabajo y la app para técnicos con el conjunto de la operación del ISP.
De la primera pregunta a la siguiente acción.
Empieza por el ticket
Revisa la solicitud de soporte junto con la información del cliente y del servicio que la origina.
Coordina la orden de trabajo
Recorre cómo tu equipo organiza las órdenes de trabajo y comparte el contexto del servicio con los técnicos.
Lleva el contexto al campo
Explora la app móvil para técnicos y el atlas de planta externa en relación con el trabajo que realiza tu equipo.
Revisa el siguiente paso
Valida cómo los equipos de oficina y campo dan seguimiento al trabajo y mantienen el soporte conectado con el servicio.
Empieza por lo que necesita tu operación.
El alcance publicado conecta el soporte con el trabajo en campo. Valida la experiencia móvil y el flujo requerido con las personas que lo usarán.
Tickets y órdenes de trabajo
Los tickets de soporte vinculados al servicio y las órdenes de trabajo incorporan el contexto del cliente al flujo operativo.
App móvil para técnicos
Una app móvil apoya el trabajo del equipo de campo. Los requisitos de los dispositivos, la conectividad y las funciones que necesitan tus técnicos se confirman en la demo.
Atlas de planta externa
El atlas de planta externa es una función publicada. Revisa los registros de red y la información geográfica que mantienes hoy para definir el alcance del proyecto.
Las modalidades Cloud y Local se cotizan según el despliegue y la cantidad de clientes. El alcance, los requisitos y la migración se acuerdan para cada proyecto.
Trae los detalles que importan.
- Una instalación o incidencia representativa y tus traspasos actuales entre equipos.
- Dispositivos de los técnicos, condiciones de conectividad y requisitos móviles.
- Registros actuales de clientes, servicios y planta externa que se deben revisar.
- Estructura del equipo, cantidad de clientes y modalidad Cloud o Local preferida.
Define una ruta para tu proyecto.
Mapea el flujo de trabajo del equipo
Identifica los pasos de los tickets y las órdenes de trabajo, los registros involucrados y el responsable de cada traspaso.
Valida un escenario de campo
Revisa una tarea representativa con los equipos de oficina y técnicos, incluidos los requisitos móviles y de conectividad.
Prepara la transición
Acuerda los registros que se transferirán, la preparación del equipo y los criterios de aceptación antes de definir la puesta en marcha.
Confirma si encaja antes de decidir.
¿La app para técnicos funciona sin conexión?
El comportamiento de conectividad y los requisitos de los dispositivos deben confirmarse para tu caso de uso. Describe durante la demo las condiciones que encuentran tus técnicos.
¿Puedo importar mis mapas actuales de planta externa?
Comparte los formatos y la calidad de tus registros actuales. El equipo revisará los datos y acordará el alcance de migración compatible.
¿La demo puede seguir nuestro proceso actual?
Trae un caso representativo de instalación o soporte. Servirá de base para validar juntos el flujo de órdenes de trabajo, móvil y de oficina.
Muéstranos cómo trabaja tu equipo en campo.
Describe una instalación o incidencia típica, los dispositivos de los técnicos y los registros de planta externa en el campo de necesidades del formulario.
Solicitar una demo de operaciones en campo Se abrirá el formulario de solicitud de demo existente. Usa el campo de necesidades para describir tu caso; abrir el formulario no envía datos.