Le travail avance.
Le contexte l'accompagne.
Une installation ou un incident relie le bureau, le réseau et l'équipe terrain. Gardez le contexte client et service aux côtés des tickets et des ordres d'intervention tout au long de cet échange.
Demander une démo des opérations terrainChaque relais exige la même vision du service.
Lorsque le bureau et les techniciens utilisent des dossiers séparés, la personne suivante doit reconstituer le cas. BlazeISP relie les tickets d'assistance, les ordres d'intervention et l'app pour les techniciens à l'ensemble des opérations du FAI.
De la première question à l'action suivante.
Partez du ticket
Examinez la demande d'assistance avec les informations du client et du service qui en sont à l'origine.
Coordonnez l'ordre d'intervention
Parcourez la façon dont votre équipe organise les ordres d'intervention et partage le contexte du service avec les techniciens.
Emportez le contexte sur le terrain
Découvrez l'app mobile pour les techniciens et l'atlas du réseau extérieur à partir du travail réalisé par votre équipe.
Examinez l'étape suivante
Validez la façon dont les équipes au bureau et sur le terrain suivent le travail et gardent l'assistance reliée au service.
Partez des besoins de votre activité.
Le périmètre présenté relie l'assistance et le travail sur le terrain. Validez l'expérience mobile et le parcours requis avec les personnes qui les utiliseront.
Tickets et ordres d'intervention
Les tickets d'assistance liés au service et les ordres d'intervention apportent le contexte client au parcours opérationnel.
App mobile pour les techniciens
Une app mobile accompagne le travail de l'équipe terrain. Les prérequis des appareils, la connectivité et les fonctions nécessaires à vos techniciens sont confirmés lors de la démo.
Atlas du réseau extérieur
L'atlas du réseau extérieur est une fonctionnalité présentée publiquement. Examinez les données réseau et les informations géographiques que vous maintenez aujourd'hui pour définir le périmètre du projet.
Les options Cloud et Local font l'objet d'un devis selon le déploiement et le nombre de clients. Le périmètre, les prérequis et la migration sont convenus pour chaque projet.
Apportez les informations essentielles.
- Une installation ou un incident représentatif et les relais actuels entre vos équipes.
- Les appareils des techniciens, les conditions de connectivité et les besoins mobiles.
- Les données existantes des clients, des services et du réseau extérieur à examiner.
- La structure de l'équipe, le nombre de clients et votre préférence pour un déploiement Cloud ou Local.
Convenons d'une démarche pour votre projet.
Cartographiez le parcours de l'équipe
Identifiez les étapes des tickets et des ordres d'intervention, les données concernées et le responsable de chaque relais.
Validez un scénario terrain
Examinez une tâche représentative avec les équipes du bureau et les techniciens, notamment les besoins mobiles et de connectivité.
Préparez la transition
Convenez des données à transférer, de la préparation de l'équipe et des critères d'acceptation avant de définir la mise en service.
Vérifiez l'adéquation avant de décider.
L'app pour les techniciens fonctionne-t-elle hors connexion ?
Le comportement de connectivité et les prérequis des appareils doivent être confirmés pour votre cas d'usage. Décrivez lors de la démo les conditions rencontrées par vos techniciens.
Puis-je importer mes cartes actuelles du réseau extérieur ?
Présentez les formats et la qualité de vos données actuelles. L'équipe examinera les données et conviendra du périmètre de migration pris en charge.
La démo peut-elle suivre notre processus actuel ?
Apportez un cas représentatif d'installation ou d'assistance. Il servira de base pour valider ensemble le parcours des ordres d'intervention, sur mobile et au bureau.
Montrez-nous comment votre équipe travaille sur le terrain.
Décrivez une installation ou un incident type, les appareils des techniciens et les données du réseau extérieur dans le champ du formulaire consacré à vos besoins.
Demander une démo des opérations terrain Ce lien ouvre le formulaire de demande de démo existant. Décrivez votre cas dans le champ consacré à vos besoins ; ouvrir le formulaire n'envoie aucune donnée.