O trabalho avança.
O contexto vai junto.
Uma instalação ou ocorrência conecta o escritório, a rede e a equipe de campo. Mantenha o contexto do cliente e do serviço junto dos chamados e das ordens de serviço durante toda essa conversa.
Solicitar demonstração de operações em campoCada passagem de responsabilidade precisa da mesma visão do serviço.
Quando o escritório e os técnicos usam registros separados, a próxima pessoa precisa reconstruir o caso. O BlazeISP conecta chamados de suporte, ordens de serviço e o app para técnicos à operação do ISP como um todo.
Da primeira dúvida à próxima ação.
Comece pelo chamado
Analise a solicitação de suporte junto com as informações do cliente e do serviço que a originaram.
Coordene a ordem de serviço
Percorra como sua equipe organiza as ordens de serviço e compartilha o contexto do serviço com os técnicos.
Leve o contexto ao campo
Explore o app móvel para técnicos e o atlas da rede externa considerando o trabalho que sua equipe realiza.
Analise o próximo passo
Valide como as equipes de escritório e campo acompanham o trabalho e mantêm o suporte conectado ao serviço.
Comece pelo que sua operação precisa.
O escopo divulgado conecta suporte e trabalho em campo. Valide a experiência móvel e o fluxo necessário com as pessoas que vão utilizá-los.
Chamados e ordens de serviço
Chamados de suporte vinculados ao serviço e ordens de serviço trazem o contexto do cliente para o fluxo operacional.
App móvel para técnicos
Um app móvel apoia o trabalho da equipe de campo. Os requisitos dos dispositivos, a conectividade e as funções de que seus técnicos precisam são confirmados na demonstração.
Atlas da rede externa
O atlas da rede externa é um recurso divulgado. Analise os registros de rede e as informações geográficas que você mantém hoje para definir o escopo do projeto.
As opções Cloud e Local recebem orçamento conforme a implantação e o número de clientes. Escopo, requisitos e migração são acordados para cada projeto.
Traga os detalhes que importam.
- Uma instalação ou ocorrência representativa e as passagens de responsabilidade atuais.
- Dispositivos dos técnicos, condições de conectividade e requisitos móveis.
- Registros atuais de clientes, serviços e rede externa a analisar.
- Estrutura da equipe, número de clientes e preferência pela implantação Cloud ou Local.
Defina um caminho para seu projeto.
Mapeie o fluxo de trabalho da equipe
Identifique as etapas dos chamados e das ordens de serviço, os registros envolvidos e o responsável por cada passagem de responsabilidade.
Valide um cenário de campo
Analise uma tarefa representativa com as equipes de escritório e técnicos, incluindo requisitos móveis e de conectividade.
Prepare a transição
Combine os registros a transferir, a preparação da equipe e os critérios de aceitação antes de definir a implantação.
Confirme a adequação antes de decidir.
O app para técnicos funciona sem conexão?
O comportamento de conectividade e os requisitos dos dispositivos precisam ser confirmados para seu caso de uso. Descreva na demonstração as condições que seus técnicos encontram.
Posso importar meus mapas atuais da rede externa?
Compartilhe os formatos e a qualidade dos seus registros atuais. A equipe analisará os dados e combinará o escopo de migração compatível.
A demonstração pode seguir nosso processo atual?
Traga um caso representativo de instalação ou suporte. Ele serve de base para validar em conjunto o fluxo de ordens de serviço, móvel e de escritório.
Mostre como sua equipe trabalha em campo.
Descreva uma instalação ou ocorrência típica, os dispositivos dos técnicos e os registros da rede externa no campo de necessidades do formulário.
Solicitar demonstração de operações em campo Isso abre o formulário de solicitação de demonstração existente. Use o campo de necessidades para descrever seu caso; abrir o formulário não envia dados.