काम आगे बढ़ता है।
संदर्भ उसके साथ बना रहता है।
इंस्टॉलेशन या समस्या कार्यालय, नेटवर्क और फ़ील्ड टीम को जोड़ती है। इस पूरी बातचीत में ग्राहक और सेवा का संदर्भ टिकटों और कार्य आदेशों के साथ रखें।
फ़ील्ड संचालन के डेमो का अनुरोध करेंहर बार काम सौंपते समय सेवा की एक जैसी जानकारी चाहिए।
जब कार्यालय और तकनीशियन अलग-अलग रिकॉर्ड इस्तेमाल करते हैं, तो अगला व्यक्ति मामले की जानकारी फिर से जुटाता है। BlazeISP सहायता टिकट, कार्य आदेश और तकनीशियन ऐप को ISP के व्यापक संचालन से जोड़ता है।
पहले सवाल से अगली कार्रवाई तक।
टिकट से शुरुआत करें
सहायता अनुरोध की समीक्षा उसके पीछे मौजूद ग्राहक और सेवा की जानकारी के साथ करें।
कार्य आदेश का समन्वय करें
देखें कि आपकी टीम कार्य आदेश कैसे व्यवस्थित करती है और तकनीशियनों के साथ सेवा का संदर्भ कैसे साझा करती है।
संदर्भ फ़ील्ड तक पहुँचाएँ
अपनी टीम के काम के अनुसार तकनीशियन मोबाइल ऐप और बाहरी नेटवर्क ढाँचे का मानचित्र-संग्रह देखें।
अगले कदम की समीक्षा करें
जाँचें कि कार्यालय और फ़ील्ड की टीमें काम की प्रगति कैसे देखती हैं और सहायता को सेवा से कैसे जोड़े रखती हैं।
अपने संचालन की ज़रूरतों से शुरुआत करें।
प्रकाशित दायरा सहायता और फ़ील्ड के काम को जोड़ता है। इसे इस्तेमाल करने वाले लोगों के साथ मोबाइल अनुभव और आवश्यक कार्यप्रवाह की जाँच करें।
टिकट और कार्य आदेश
सेवा से जुड़े सहायता टिकट और कार्य आदेश ग्राहक का संदर्भ संचालन के कार्यप्रवाह में लाते हैं।
तकनीशियन मोबाइल ऐप
मोबाइल ऐप फ़ील्ड टीम के काम में मदद करता है। डेमो में डिवाइस की ज़रूरतों, कनेक्टिविटी और तकनीशियनों के लिए ज़रूरी सुविधाओं की पुष्टि की जाती है।
बाहरी नेटवर्क ढाँचे का मानचित्र-संग्रह
बाहरी नेटवर्क ढाँचे का मानचित्र-संग्रह एक प्रकाशित सुविधा है। प्रोजेक्ट का दायरा तय करने के लिए अपने मौजूदा नेटवर्क रिकॉर्ड और भौगोलिक जानकारी की समीक्षा करें।
क्लाउड और स्थानीय विकल्पों का मूल्य परिनियोजन और ग्राहकों की संख्या के अनुसार तय किया जाता है। हर प्रोजेक्ट के लिए दायरे, ज़रूरतों और स्थानांतरण पर सहमति बनती है।
ज़रूरी विवरण साथ लाएँ।
- एक प्रतिनिधि इंस्टॉलेशन या समस्या और काम सौंपने की आपकी मौजूदा प्रक्रिया।
- तकनीशियनों के डिवाइस, कनेक्टिविटी की स्थितियाँ और मोबाइल की ज़रूरतें।
- समीक्षा के लिए ग्राहक, सेवा और बाहरी नेटवर्क ढाँचे के मौजूदा रिकॉर्ड।
- टीम की संरचना, ग्राहकों की संख्या और पसंदीदा क्लाउड या स्थानीय परिनियोजन।
अपने प्रोजेक्ट के लिए रास्ता तय करें।
टीम के कार्यप्रवाह का खाका बनाएँ
टिकट और कार्य आदेश के चरणों, संबंधित रिकॉर्ड तथा काम सौंपने के हर चरण के ज़िम्मेदार की पहचान करें।
फ़ील्ड की एक स्थिति की जाँच करें
कार्यालय और तकनीशियन टीमों के साथ एक प्रतिनिधि काम की समीक्षा करें, जिसमें मोबाइल और कनेक्टिविटी की ज़रूरतें भी शामिल हों।
बदलाव की तैयारी करें
लागू करने की योजना तय करने से पहले स्थानांतरित किए जाने वाले रिकॉर्ड, टीम की तैयारी और स्वीकृति के मानदंडों पर सहमति बनाएँ।
फ़ैसले से पहले तय करें कि समाधान कितना उपयुक्त है।
क्या तकनीशियन ऐप इंटरनेट के बिना काम करता है?
आपके उपयोग के लिए कनेक्टिविटी के व्यवहार और डिवाइस की ज़रूरतों की पुष्टि करनी होगी। डेमो के दौरान उन स्थितियों के बारे में बताएँ जिनमें आपके तकनीशियन काम करते हैं।
क्या अपने मौजूदा नेटवर्क ढाँचे के मानचित्र आयात कर सकता हूँ?
अपने मौजूदा रिकॉर्ड के प्रारूप और गुणवत्ता साझा करें। टीम डेटा की समीक्षा करके समर्थित स्थानांतरण दायरे पर सहमति बनाएगी।
क्या डेमो हमारी मौजूदा प्रक्रिया के अनुसार हो सकता है?
इंस्टॉलेशन या सहायता का एक प्रतिनिधि मामला लाएँ। इससे कार्य आदेश, मोबाइल और कार्यालय के कार्यप्रवाह की एक साथ जाँच करने का आधार मिलता है।
हमें दिखाएँ कि आपकी टीम फ़ील्ड में कैसे काम करती है।
फ़ॉर्म के ज़रूरतों वाले फ़ील्ड में एक सामान्य इंस्टॉलेशन या समस्या, तकनीशियनों के डिवाइस और नेटवर्क ढाँचे के रिकॉर्ड बताएँ।
फ़ील्ड संचालन के डेमो का अनुरोध करें इससे मौजूदा डेमो अनुरोध फ़ॉर्म खुलता है। अपनी स्थिति बताने के लिए ज़रूरतों वाला फ़ील्ड भरें; फ़ॉर्म खोलने से कोई डेटा जमा नहीं होता।